Solicitar eliminación de datos
Esta página es el canal de Hero Apps (Synergy Software) para pedir que se borren algunos o todos tus datos en MoneyHero o PrestaHero sin eliminar tu cuenta.
Pasos
- Selecciona la aplicación (MoneyHero o PrestaHero).
- Indica el correo con el que inicias sesión.
- Elige si quieres borrar todos los datos asociados o solo datos específicos, y descríbelos si aplica.
- Envía la solicitud. Se abrirá un correo a nexuframesystems@gmail.com.
- Espera la verificación en ese mismo correo. Procesamos las solicitudes de forma manual.
Qué se elimina
- MoneyHero: transacciones, cuentas, categorías, metas, reportes y ajustes que hayas guardado, según el alcance que indiques.
- PrestaHero: clientes, préstamos, pagos, agenda de cobro y notas operativas, según el alcance que indiques.
- Si eliges “todos los datos asociados”, borramos el contenido de la cuenta. El acceso a la app se conserva; no se cierra la cuenta.
Qué se conserva
- La cuenta de inicio de sesión (correo / identificador de Firebase Authentication), porque esta solicitud no elimina la cuenta.
- Copias técnicas o registros de error hasta 30 días, y luego se purgan.
- Datos de facturación o de Play si la ley obliga a conservarlos (por ejemplo, un comprobante de compra).
Si quieres cerrar la cuenta por completo, usa Eliminar cuenta.